Kandungan halaman ini
Pembayaran · 01
Apa yang tidak kena?
Mulakan dengan memadankan apa yang anda lihat dengan salah satu situasi ini.
| Simptom | Penjelasan yang mungkin | Langkah seterusnya |
|---|---|---|
| Wang keluar dari bank tetapi tiada baki | Pembayaran belum selesai atau belum dipadankan | Semak sejarah transaksi dan simpan resit |
| Aplikasi bank menyatakan gagal | Ditolak oleh bank atau tamat masa | Sahkan tiada debit, kemudian cuba sekali lagi |
| Deposit dipaparkan sebagai ditolak | Nama tidak sepadan atau peraturan kaedah dilanggar | Baca sebabnya dan hubungi sokongan |
| Wang dikembalikan ke bank | Pindahan dikembalikan | Lihat bahagian pindahan yang dikembalikan |
Pembayaran · 02
Bagaimana saya menjejak deposit yang hilang di Siti88?
Bandingkan rujukan bank atau dompet dengan entri dalam sejarah transaksi Siti88 anda. Jika laman tidak menunjukkan apa-apa langsung, pembayaran itu mungkin tidak pernah dihantar dari juruwang, yang mempengaruhi cara sokongan menjejakinya.
- Buka sejarah bank atau dompet anda dan cari debit tersebut.
- Catat jumlah, tarikh, masa dan nombor rujukan.
- Buka sejarah transaksi laman dan cari entri yang sepadan.
- Catat status yang dipaparkan di situ, jika ada.
Pembayaran · 03
Masalah deposit mengikut kaedah pembayaran
Kaedah yang anda gunakan menentukan di mana bukti berada. Bagi ubah hala bank dan e-dompet, rekod utama berada dalam aplikasi bank atau dompet anda; bagi pindahan manual, ia ialah resit dan rujukan yang anda taip.
| Jenis kaedah | Isu biasa | Apa yang perlu disemak |
|---|---|---|
| Ubah hala perbankan dalam talian | Sesi tamat masa selepas bank meluluskan pembayaran | Sama ada penyata anda menunjukkan debit sebelum anda mencuba semula |
| Pindahan DuitNow atau QR | QR lama digunakan semula atau rujukan tidak diisi | Bahawa anda mengimbas kod yang dijana untuk deposit ini dan nama penerima sepadan |
| Pindahan bank manual | Pindahan belum dipadankan dengan akaun anda | Bahawa rujukan disertakan dan sebarang muat naik resit telah dilengkapkan |
| E-dompet | Had dompet dicapai atau pembayaran ditolak | Mesej dalam aplikasi dompet dan tahap pengesahan dompet anda |
Pembayaran · 04
Debit belum selesai dan pembalikan
Kadangkala bank menunjukkan pembayaran sebagai belum selesai atau ditahan dan bukannya selesai. Debit yang belum selesai tidak semestinya telah sampai kepada pengendali, dan pembayaran yang gagal mungkin hilang daripada penyata anda sebaik sahaja bank melepaskannya. Tunggu sehingga bank anda menunjukkan status muktamad sebelum meminta laman mengkreditkannya.
Pembalikan dan bayaran balik akan dikembalikan ke akaun asal pembayaran. Jika anda membayar melalui e-dompet, semak baki dan sejarah e-dompet serta akaun bank anda. Simpan rujukan asal, kerana amaun yang dikembalikan mungkin membawa rujukan yang berbeza daripada pembayaran yang anda buat.
Jika pembayaran dikembalikan kerana datang daripada akaun atas nama orang lain, gunakan bank atau e-dompet anda sendiri untuk cubaan seterusnya dan bukannya mencuba sumber yang sama sekali lagi.
Pembayaran · 05
Pindahan yang dikembalikan
Bayaran balik ke bank anda biasanya bermaksud pembayaran tidak dapat dipadankan atau ditolak, contohnya kerana ia datang daripada akaun atas nama orang lain. Pemulangan mungkin mengambil masa untuk sampai, jadi semak penyata anda sebelum menganggap wang itu hilang.
Pembayaran · 07
Meningkatkan pertanyaan pembayaran
Hubungi sokongan dengan semua bukti anda dalam satu mesej, bukan beberapa mesej. Jika balasan tidak menyelesaikannya, minta nombor tiket supaya mesej seterusnya dikaitkan dengan kes yang sama.
Soalan
Soalan lazim
Patutkah saya membuat deposit sekali lagi jika ia belum muncul?
Jangan, sehingga anda telah menyemak statusnya. Membayar kali kedua boleh menyebabkan dua pembayaran perlu dikesan dan bukannya satu.
Bank saya kata transaksi telah disekat. Mengapa?
Bank boleh menolak pembayaran yang dikategorikan sebagai berisiko tinggi. Tanya bank anda secara terus, kerana pengendali tidak dapat melihat sebabnya.
Siapa yang perlu saya hubungi dahulu, bank atau laman?
Jika wang telah keluar dari akaun anda, hubungi laman terlebih dahulu dengan resit. Hubungi bank anda jika laman mengesahkan ia tidak pernah menerima pembayaran itu.
Berapa lama saya perlu menunggu sebelum melaporkan deposit Siti88 yang hilang?
Semak nota pemprosesan yang ditunjukkan di juruwang untuk kaedah tersebut. Jika status masih tidak jelas selepas itu, hubungi sokongan dengan resit dan bukannya menunggu berhari-hari atau membayar sekali lagi.
Bolehkah deposit dikreditkan ke akaun yang salah?
Ia jarang berlaku, tetapi rujukan yang tersalah taip pada pindahan manual boleh menyukarkan padanan. Hantar resit, nama pengguna anda dan rujukan yang anda gunakan kepada sokongan supaya mereka dapat mengesannya.
Langkah seterusnya
Semak kaedah, had MYR dan yuran di juruwang anda sebelum mengesahkan pindahan.
Hubungi Sokongan