Kandungan halaman ini
Akaun · 01
Pilih simptom yang sepadan
Mengecilkan skop masalah menjimatkan masa. Cari padanan yang paling hampir di bawah dan terus ke bahagian halaman tersebut.
| Apa yang berlaku | Bahagian untuk dibaca |
|---|---|
| Kata laluan diterima di tempat lain tetapi bukan di sini | Semak domain |
| OTP tidak pernah sampai atau ditolak | Membetulkan masalah kata laluan dan OTP |
| Mesej menyatakan akaun dikunci atau digantung | Akaun dikunci |
| Halaman berulang, beku atau memaparkan borang kosong | Penyelesaian pelayar dan aplikasi |
| Masalah bermula selepas telefon atau nombor baharu | Mengapa saya tidak dapat log masuk selepas menukar telefon? |
| Tiada apa yang berjaya selepas beberapa kali cubaan | Bagaimana saya menghubungi sokongan tentang masalah log masuk? |
Akaun · 02
Semak domain
Jika kata laluan yang betul terus gagal, anda mungkin berada di salinan laman dan bukan laman sebenar. Bandingkan alamat dengan penanda halaman yang anda simpan semasa mendaftar, huruf demi huruf.
Jika anda sudah memasukkan kata laluan di halaman yang kini anda ragui, tukar kata laluan di laman sebenar dengan segera.
Akaun · 03
Membetulkan masalah kata laluan dan OTP
Kebanyakan kegagalan log masuk berpunca daripada kata laluan yang tersilap taip atau kod yang lambat sampai.
- Matikan caps lock dan taip kata laluan secara manual dan bukannya menggunakan autoisi.
- Pastikan nombor telefon bimbit pada akaun ialah nombor yang ada di tangan anda.
- Pastikan telefon anda mempunyai isyarat dan tidak menyekat SMS daripada pengirim yang tidak dikenali.
- Tunggu seminit, kemudian minta satu kod baharu sahaja dan bukannya beberapa kali berturut-turut.
- Jika kata laluan masih ditolak, gunakan pautan set semula pada borang log masuk.
Akaun · 04
Akaun dikunci
Cubaan gagal yang berulang boleh mencetuskan kunci sementara untuk menghalang orang lain meneka kata laluan anda. Cubaan lanjut semasa dikunci biasanya memanjangkannya, jadi berhenti seketika sebelum mencuba lagi.
Penggantungan adalah berbeza: ia mungkin berkaitan dengan permintaan pengesahan, pengecualian diri atau semakan terma, dan hanya sokongan Siti88 yang boleh menerangkan sebabnya.
Akaun · 05
Penyelesaian pelayar dan aplikasi
Apabila halaman itu sendiri bermasalah, puncanya selalunya data yang disimpan dalam pelayar anda dan bukan masalah pada akaun anda. Lakukan langkah ini mengikut urutan dan uji log masuk selepas setiap langkah.
Jika log masuk berjaya dalam satu pelayar tetapi tidak dalam pelayar lain, akaun anda tiada masalah dan isunya terhad pada pelayar itu. Nyatakan pelayar yang gagal jika anda menghubungi sokongan kemudian, kerana ia membantu mereka menghasilkan semula masalah tersebut.
- Tutup setiap tab untuk laman ini, kemudian buka semula daripada penanda halaman anda sendiri.
- Kosongkan kuki dan fail cache untuk laman ini.
- Jeda penyekat iklan, VPN atau mod penjimat data dan cuba lagi.
- Cuba pelayar kedua, atau tukar antara Wi-Fi dan data mudah alih.
- Jika anda menggunakan aplikasi, pastikan ia versi terkini yang dipautkan daripada laman rasmi.
Akaun · 06
Mengapa saya tidak dapat log masuk ke Siti88 selepas menukar telefon?
Telefon baharu ialah punca biasa masalah log masuk secara tiba-tiba. Kata laluan yang disimpan mungkin tidak dipindahkan, laman mengesan peranti yang tidak dikenali dan meminta OTP, dan jika nombor anda juga bertukar, kod itu dihantar ke SIM lama.
Sebelum menukar telefon atau nombor, log masuk pada peranti lama dan kemas kini nombor telefon bimbit dalam tetapan akaun jika pilihan itu ada. Jika anda sudah bertukar dan tidak dapat menerima kod, hubungi sokongan daripada e-mel yang didaftarkan pada akaun dan bersedia untuk semakan identiti. Pemulihan sengaja dibuat lebih perlahan, kerana penukaran nombor ialah cara banyak pengambilalihan akaun bermula.
Jika anda mengekalkan nombor yang sama pada SIM baharu, kod sepatutnya sampai sebaik sahaja rangkaian mengaktifkan talian, yang mungkin mengambil sedikit masa selepas pertukaran.
Akaun · 07
Bagaimana saya menghubungi sokongan Siti88 tentang masalah log masuk?
Apabila menghubungi mereka, berikan butiran yang mencukupi untuk ejen mencari akaun anda tanpa mendedahkan apa-apa maklumat sensitif.
- Nama pengguna atau e-mel berdaftar anda
- Mesej ralat yang tepat, atau tangkapan skrin tanpa data peribadi
- Peranti dan pelayar yang anda gunakan
- Bila masalah itu kira-kira bermula
- Jangan sekali-kali kata laluan atau OTP anda
Soalan
Soalan lazim
Berapa lama akaun dikunci?
Tempohnya ditetapkan oleh pengendali dan biasanya dipaparkan dalam mesej ralat. Jika tidak, tanya sokongan dan jangan cuba berulang kali.
Bolehkah saya menukar nombor telefon yang menerima kod saya?
Biasanya boleh, tetapi jangkakan semakan identiti dahulu, kerana menukar nombor ialah langkah biasa dalam pengambilalihan akaun.
Pelayar saya menyatakan laman ini tidak selamat. Patutkah saya teruskan?
Tidak. Tutup halaman, buka semula laman daripada penanda halaman anda sendiri dan berhenti jika amaran masih muncul.
Adakah sokongan Siti88 pernah log masuk bagi pihak saya?
Sokongan mungkin menyemak akaun anda untuk mengenal pasti masalah, tetapi tidak sepatutnya memerlukan kata laluan atau kod sekali guna anda untuk berbuat demikian. Sesiapa yang meminta salah satunya, atau menawarkan untuk log masuk bagi pihak anda, tidak patut diberi akses.
Mengapa halaman log masuk terus dimuat semula tanpa ralat?
Gelung muat semula biasanya berpunca daripada kuki yang disekat, penanda halaman lapuk yang mengubah hala, atau sambungan pelayar yang mengganggu borang. Kosongkan data laman, buka laman daripada penanda halaman baharu dan cuba pelayar lain sebelum menganggap akaun anda terjejas.
Langkah seterusnya
Gunakan alamat rasmi daripada penanda buku yang disimpan setiap kali anda log masuk atau mendaftar.
Hubungi Sokongan